Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen vanaf de bezorging van het laatste artikel in je bestelling om een retour aan te vragen. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Je kunt een retour- of annuleringsaanvraag indienen via Mijn bestellingen in je klantaccount.

Je kunt hiervoor ook contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt en in de originele verpakking. Voor onze voedingssupplementen geldt daarnaast dat de verzegeling intact moet zijn.

Wil je een retour aanmelden? Doe dit via je klantaccount of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. Na je retouraanvraag ontvang je de retourinstructies en het retouradres.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. We adviseren om je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen.

Verzegelde producten en hygiëne

Onze voedingssupplementen worden verzegeld geleverd. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd.

Schade, verkeerde levering of andere problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen of is er iets anders mis met de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Als Mother’s Gem verantwoordelijk is voor een verkeerde of gebrekkige levering, komen de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het artikel dat je hebt te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen hebben consumenten in de Europese Unie in beginsel het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, waaronder verzegelde producten die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is geaccepteerd.

Bij een volledige herroeping betalen we ook de kosten van de standaardverzending van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. 

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.